INFORMACIÓN DE GARANTÍA
Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del pedido. Si identificas un defecto de fabricación:
- Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente dentro del plazo de garantía.
- Adjunta fotografías claras del problema y una breve descripción del inconveniente.
- Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación. No incluye daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o lavado incorrecto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ALAENIS no realizamos devoluciones de dinero, pero sí gestionamos cambios de talla o modelo.
Para solicitar un cambio:
- Comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Asegúrate de que la prenda se encuentre sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
- Envía la prenda siguiendo las instrucciones que te entregaremos. Los gastos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto presente una falla.
- Una vez recibida y revisada la prenda, coordinaremos el despacho de la nueva talla o modelo correspondiente.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.